Muitos são os métodos adotados por empresas, sejam privadas ou públicas, para aumentarem seus lucros ou para estarem bem vistas perante ao público. Um método bastante utilizado é o balanced scorecard, composto por quatro matrizes que serão discutidas adiante.
Inovação e aprendizado é o primeiro componente da ferramenta; é crucial que a organização invista em tecnologias e procedimentos que otimizem seu atendimento ou prestação de serviços. Tal ação visa a melhoria de processos mas também de pessoas.
Em consequência de tais investimentos chegamos à segunda etapa: são os processos internos que estão mais eficientes e objetivos. Aqui foram descartados movimentos desnecessários e os funcionários ficaram mais capacitados frente às rotinas ou adversidades que poderão aparecer.
Logo após, uma das partes mais importantes do estudo se manifesta, o cliente. É ele quem avalia questões como qualidade por exemplo, é ele quem precisa ser “agradado” pela entidade. Pesquisas de satisfação podem ajudar a dar andamento a tudo isso ou então a voltar em algumas etapas, visto que o balanced scorecard é um processo contínuo mas também cíclico.
Por fim chegamos à quarta matriz, nela os resultados são mensurados financeiramente nos casos de empresas que visam ao lucro, ou então pela efetiva satisfação do interesse público quanto a entidades públicas.
Conclui-se que para uma organização ser efetiva, essa não deve se preocupar apenas com objetivos primários. Há, porém, todo um processo a ser estudado para implementação de melhorias a fim de obtê-los, exigindo-se investimentos e dando atenção focada no público-alvo da organização.
Juliayzmi
olá! Não sou corretora profissional , mas irei lhe dar dicas a partir dos meus conhecimentos em redação. Acredito eu que seu tema seja algo complexo de se entender, você citou as etapas e procedimentos , mas eu não tenho uma certa certeza se entendi do que se trata a menção ao título. Mesmo sua segunda fase do corpo da redação estar cheia de conhecimento ,ele não explicou ao certo e diretamente SOBRE O contexto.
Você fez o uso correto de palavras e as vírgulas sem exagero.
Da próxima , tente usufruir ainda mais dos conectivos e investir em sua proposta final.
Boa sorte!